Een teamlid klaagt nu over een afspraak die tijdens de vorige vergadering is gemaakt, hoewel hij aanwezig was en deelnam aan de beslissingen die in de notulen zijn vastgelegd. Wat moet de projectmanager nu doen?

De beste aanpak is om met het teamlid in gesprek te gaan om de hoofdoorzaak van zijn klacht te achterhalen. Hoewel het teamlid aanwezig was en deelnam aan de besluitvorming, kan er een onderliggende reden zijn voor de huidige onvrede, zoals een misverstand, nieuwe informatie, persoonlijke zorgen, of een gevoel van onvoldoende gehoord zijn. Het begrijpen van de oorzaak stelt de projectmanager in staat om effectief te reageren en mogelijk de situatie op te lossen zonder het hele proces opnieuw te doorlopen. Een nieuwe vergadering plannen om de afspraak te herzien is voorbarig en ondermijnt de eerdere besluitvorming. De afspraak herhalen lost het onderliggende probleem niet op. Het teamlid simpelweg vertellen dat de afspraak gerespecteerd moet worden, negeert de klacht en kan leiden tot demotivatie of verdere conflicten.