Een teamlid was ontevreden over een nieuwe wijziging in projectgovernance en klaagde bij een projectsponsor. De sponsor sprak de projectmanager hierop aan. Hoe moet de projectmanager dit conflict oplossen?

De beste aanpak is om een open discussie te faciliteren. Door het teamlid en de sponsor samen te brengen, kan de projectmanager de zorgen van het teamlid horen, de noodzaak van de wijziging uitleggen en werken aan een gezamenlijk begrip en acceptatie. Dit bevordert transparantie en samenwerking. Een vergadering met alleen de functionele manager om steun te vragen, omzeilt het teamlid en de sponsor, wat het conflict niet oplost maar mogelijk verergert. De sponsor vragen om het teamlid te dwingen, is een autoritaire benadering die de teamgeest schaadt en weerstand creëert. Het PMO inschakelen is een escalatie die de directe verantwoordelijkheid van de projectmanager om het conflict te beheren, ontloopt.