Een verbouwingsproject mist gegevens over het oorspronkelijke productontwerp en de uitvoering. Belanghebbenden twijfelen aan het succes zonder deze informatie en aarzelen om het project te ondersteunen. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet de zorgen van de belanghebbenden erkennen en open dialogen aangaan om hun perspectieven te begrijpen. Door het project opnieuw af te stemmen op de eisen van de belanghebbenden en geleerde lessen uit het verleden, kan vertrouwen worden opgebouwd en steun worden verkregen, zelfs met ontbrekende initiële gegevens. Een communicatieplan alleen (optie 2) pakt de onderliggende zorgen niet aan. Het beschrijven van risico's en het vragen om acceptatie van ongemakken (optie 3) is confronterend en lost het probleem van gebrek aan vertrouwen niet op. Het vragen om grotere reserves (optie 4) is een reactieve maatregel die de zorgen van belanghebbenden over het succes van het project niet wegneemt.