Een winkelketen evalueert een project om betaalsystemen in alle winkels op meerdere locaties te vervangen. Het project voldoet niet aan de financiële drempel, maar zal naar verwachting het marktaandeel vergroten, de klantenservice verbeteren en klanten behouden. De implementatie zal gefaseerd plaatsvinden, waarbij lering wordt getrokken uit retrospectieven na elke fase. Hoe moet het bedrijf de waarde van het project verhogen?

Het kwantificeren van zowel tastbare als ontastbare voordelen in het benefits management plan is cruciaal. Dit project heeft duidelijke niet-financiële voordelen zoals marktaandeel, klantenservice en klantbehoud. Door deze te kwantificeren, zelfs als ze niet direct monetair zijn, wordt de totale waarde van het project zichtbaar en kan het de initiële financiële drempel overstijgen. Het project wordt gefaseerd uitgevoerd met retrospectieven, wat een adaptieve aanpak suggereert. Het bijwerken van het benefits management plan na elke fase sluit hierbij aan en zorgt voor continue waardebepaling. De andere opties zijn minder effectief: Het opnieuw beoordelen van risico's richt zich op negatieve aspecten in plaats van op het verhogen van de totale waardedefinitie. Een visgraatdiagram is nuttig voor het vinden van hoofdoorzaken, maar lost het probleem van een te smalle waardebepaling niet op. Kosten verlagen is een optie, maar negeert de potentiële waarde van de ontastbare voordelen die het project biedt.