Enkele teamleden die aan een nieuwe softwaretool werken, discussiëren in een openbare ruimte over een nieuwe functie in plaats van het coderen af te maken. Hoe moet de projectmanager hiermee omgaan en het team zover krijgen dat het werk wordt voltooid?

De projectmanager moet de teamleden naar een vergaderruimte brengen om de functie te bespreken en tot een gemeenschappelijk begrip van de vereiste codering te komen. Dit is de meest constructieve aanpak. Het erkent dat er een discussie nodig is om tot consensus te komen over de functie, wat cruciaal is voor de kwaliteit van de software. Door hen naar een privéruimte te verplaatsen, wordt de verstoring van anderen geminimaliseerd en kunnen ze zich concentreren op de oplossing. Daarna kunnen ze terugkeren naar hun werk met een duidelijke richting. Contact opnemen met HR is te escalerend voor een situatie die effectief intern kan worden beheerd. Deelnemen aan het openbare gesprek kan de verstoring verergeren en is niet de meest professionele manier om een teamconflict te beheren. Van dichtbij luisteren en wachten tot het team kalm is, is passief en lost het onderliggende probleem van de onenigheid niet op, noch de verstoring.