Halverwege de uitvoering werden de kwaliteitsspecificaties voor de deliverables formeel geaccepteerd, maar een belangrijke stakeholder beweert dat de deliverables niet aan die specificaties voldoen. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet de requirements traceability matrix controleren om te verifiëren of de deliverables gekoppeld zijn aan de overeengekomen kwaliteitsspecificaties en om te zien of deze specificaties correct zijn geïmplementeerd. Vervolgens moeten inspecties worden uitgevoerd om objectief vast te stellen of de deliverables daadwerkelijk voldoen aan de geaccepteerde specificaties. Dit is een proactieve stap om de claim van de stakeholder te onderbouwen of te weerleggen. De projectsponsor informeren is voorbarig zonder feitelijke onderbouwing. Het probleem documenteren in het issue log is een goede stap, maar niet de eerste actie; er moet eerst onderzoek worden gedaan. Arbitrageprocedures zijn een escalatiemiddel en niet passend in dit stadium.