Halverwege het project van een klant doet zich een onverwacht probleem voor. Het team stelt vast dat de tijdlijn wordt beïnvloed, tenzij er meer resources worden toegevoegd. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet de klant informeren over het probleem en de opties bespreken, zodat de klant een weloverwogen beslissing kan nemen over de afweging tussen kosten en tijdlijn. Dit is de meest professionele en transparante aanpak. De projectmanager moet de klant niet voor voldongen feiten plaatsen door intern extra kosten op te vangen, de tijdlijn eenzijdig aan te passen, of het team te laten speculeren over de voorkeuren van de klant. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te beslissen welke factor (kosten of tijd) prioriteit heeft, vooral wanneer er een onverwacht probleem optreedt dat de projectparameters beïnvloedt.