Het PMO is begonnen met het implementeren van iteratieve tools. Een projectmanager ziet een kans om deze tools te gebruiken voor een nieuw project, maar belanghebbenden zijn het oneens over de adoptie van de adaptieve tool. Wat moet de projectmanager als eerste doen?

De projectmanager moet eerst de redenen voor het meningsverschil onderzoeken om de kloof tussen de belanghebbenden te begrijpen en naar consensus te zoeken. Zonder deze stap is elke verdere actie voorbarig en mogelijk ineffectief. Het begrijpen van de onderliggende zorgen of misvattingen van belanghebbenden is cruciaal voor het vinden van een oplossing. Training plannen zonder de specifieke bezwaren te kennen, kan irrelevant zijn. Andere toolopties bespreken is ook voorbarig; het probleem ligt bij de acceptatie van adaptieve tools in het algemeen, niet per se bij de specifieke tool. Het risicoregister bijwerken en escaleren is een stap die pas moet worden overwogen nadat een poging is gedaan om de consensus te bereiken en de oorzaak van het meningsverschil te begrijpen.