Het PMO van de organisatie is begonnen met het gebruik van iteratieve tools. Een projectmanager die een nieuw project start, ziet een kans om deze te gebruiken, maar een senior manager maakt zich zorgen omdat het framework nieuw is voor het bedrijf. Wat moet de projectmanager als eerste doen?

De projectmanager moet eerst individuele sessies houden met stakeholders om bewustzijn en vertrouwen op te bouwen. Dit is een proactieve stap om zorgen weg te nemen en adoptie te bevorderen door middel van persoonlijke communicatie en het beantwoorden van specifieke vragen. Externe training zoeken is voorbarig; de projectmanager moet eerst de interne situatie beoordelen en de zorgen van de senior manager aanpakken. Documentatie sturen is minder effectief dan een persoonlijke benadering, omdat het geen dialoog mogelijk maakt om specifieke angsten en misvattingen te adresseren. Escaleren naar de projectsponsor is een laatste redmiddel en niet de eerste stap; de projectmanager moet eerst proberen het probleem zelf op te lossen door middel van communicatie en overtuiging.