Hoe kunt u een betere gebruikerservaring bieden en mensen aanzetten tot actie? Kies 3 antwoorden.

Het verstrekken van relevante, actuele informatie (zoals winkeladressen, openingstijden en voorraadstatus) verhoogt het vertrouwen en de bruikbaarheid, wat de gebruikerservaring verbetert en aanzet tot actie. Een eenvoudig betaalproces vermindert frictie en verhoogt de conversie, omdat klanten minder snel afhaken. De optie om online te kopen en in de winkel op te halen (Click & Collect) biedt flexibiliteit en gemak, wat de klanttevredenheid verhoogt. Alles via één kanaal laten verlopen beperkt juist de flexibiliteit en kan klanten afschrikken die een omnichannel-ervaring wensen. Het geven van zo weinig mogelijk informatie maakt de koopervaring niet eenvoudiger, maar creëert onzekerheid en frustratie bij de klant.