Hoe kunt u het gedrag omschrijven van omnichannel-klanten die een aankoop doen?

Omnichannel-klanten gebruiken meerdere kanalen (online en offline) tijdens hun aankooptraject. Ze oriënteren zich vaak uitgebreid online via verschillende contactmomenten (websites, social media, reviews) voordat ze overgaan tot een aankoop, die zowel online als offline kan plaatsvinden. De eerste optie is onjuist omdat omnichannel-klanten juist niet uitsluitend in de winkel kopen en hun aandeel in de verkoop is niet beperkt tot alleen fysieke winkels. De tweede optie is onjuist omdat omnichannel-klanten zowel digitaal als fysiek interactie hebben met producten en diensten. De vierde optie is onjuist omdat omnichannel juist de integratie van kanalen betekent, niet het gescheiden gebruik ervan.