In de ______fase van de shopping journey van de klant onderneemt een klant actie ten behoeve van een aankoop.

De conversiefase is het moment waarop een klant daadwerkelijk overgaat tot aankoop. Dit is het cruciale punt waarop eerdere marketinginspanningen resulteren in een verkoop. De loyaliteitsfase volgt ná de aankoop en richt zich op het behouden van klanten en het stimuleren van herhaalaankopen. De bewustzijnsfase is de allereerste fase, waarin potentiële klanten zich voor het eerst bewust worden van een product of merk, maar nog geen concrete aankoopintentie hebben.