In een agile project zijn stakeholders ontevreden omdat sommige geleverde producten niet aan hun verwachtingen voldoen. Wanneer de projectmanager het team vraagt naar de verwachtingen van de stakeholders, noemt het team alleen de projectdoelstelling. Naast het herinneren van het team aan de verwachtingen, belangen en invloed van stakeholders, wat moet de projectmanager nog meer doen om dit te verbeteren?

De user persona techniek helpt agile teams om een dieper begrip te krijgen van de eindgebruikers, hun behoeften, doelen en pijnpunten. Door gedetailleerde persona's te creëren, kan het team zich beter inleven in de stakeholders en hun verwachtingen, wat leidt tot producten die beter aansluiten bij de werkelijke behoeften. Dit overstijgt de algemene projectdoelstelling en focust op de specifieke gebruikerscontext. Een agile project charter is nuttig voor de projectrichting, maar adresseert niet direct het diepgaande begrip van gebruikersverwachtingen. Een information radiator is een communicatiemiddel, geen techniek voor analyse van verwachtingen. Face-to-face communicatie is effectief, maar zonder een gestructureerde aanpak zoals user persona's, blijft het risico bestaan dat verwachtingen onvoldoende worden begrepen.