In een gebalanceerde matrixorganisatie ontvangt de projectmanager updates over de werkprestaties van het nieuwe hoofd van de inkoopafdeling, die weinig tijd heeft om informatie te verstrekken. Wat moet de projectmanager doen?

In een gebalanceerde matrixorganisatie deelt de projectmanager verantwoordelijkheid met functionele managers. De meest constructieve aanpak is samenwerking met het hoofd van de inkoopafdeling om een wederzijds aanvaardbare oplossing te vinden voor de informatievoorziening. Dit bevordert een goede werkrelatie en respecteert de autoriteitsstructuur. Rechtstreeks informatie opvragen bij teamleden omzeilt het hoofd van de afdeling en kan leiden tot conflicten. Escaleren naar de manager van het hoofd van de inkoopafdeling is voorbarig en kan de relatie schaden voordat een poging tot samenwerking is gedaan. De projectsponsor raadplegen is ook een escalatie en niet de eerste stap in een gebalanceerde matrixorganisatie.