In een tijdskritisch bouwproject escaleerde een misverstand tussen een supervisor en een technicus tot een groot conflict. De technicus weigert onder de supervisor te werken; de supervisor wijt dit aan de slechte prestaties van de technicus. Hoe moet de projectmanager dit oplossen?

De meest effectieve aanpak is een directe, collaboratieve aanpak met beide partijen. Dit bevordert open communicatie, identificeert de kern van het misverstand en stelt hen in staat om samen een oplossing te vinden die de relatie herstelt en het project ten goede komt. Het bieden van training aan de technicus pakt de onderliggende conflictdynamiek niet aan en kan als een straf worden ervaren. Het vervangen van de technicus is een escalatie die de teamdynamiek verder kan schaden en kostbaar is in een tijdskritisch project. Alleen met de supervisor spreken negeert de perspectieven en behoeften van de technicus, wat de situatie waarschijnlijk niet duurzaam zal oplossen.