Je begint aan een project dat zich in de tweede fase bevindt. Er is een defect opgetreden en niemand weet hoe dit op te lossen, omdat het oorspronkelijke engineeringteam is vertrokken. De klant waarschuwt dat dit defect eerder al tot vertragingen in de planning heeft geleid. Wat moet je als eerste doen?

De meest proactieve eerste stap is het controleren van de organizational process assets (OPA's). Hierin kunnen waardevolle lessen, probleemoplossingsdocumentatie, of contactgegevens van voormalige teamleden staan die kunnen helpen bij het oplossen van het defect. Dit kan een snellere en efficiëntere oplossing bieden dan andere opties. Het bijwerken van het risicobeheerplan is belangrijk, maar pas nadat je meer informatie hebt verzameld over de aard van het defect en mogelijke oplossingen. Het verkrijgen van resources met de vereiste expertise is een logische vervolgstap als de OPA's geen oplossing bieden, maar het is niet de eerste stap. Het verlengen van de projecttijdlijn is een reactieve maatregel en moet pas overwogen worden als alle andere opties zijn onderzocht en het duidelijk is dat de planning niet gehaald kan worden.