Kennisdeling is een prioriteit bij een complex technologieproject met veel teamleden. Tijdens de uitvoering ontvangt de projectmanager veel klachten dat teamleden overladen worden met e-mails voor kennisdeling die nuttig maar onbeheersbaar zijn. Wat moet de projectmanager doen om dit aan te pakken?

De projectmanager moet een pull-communicatiemethode opzetten. Dit betekent dat informatie centraal wordt opgeslagen (bijvoorbeeld in een kennisrepository of database met geleerde lessen) en teamleden deze informatie zelf kunnen ophalen wanneer ze die nodig hebben. Dit voorkomt overbelasting door ongevraagde e-mails, aangezien de ontvanger de toegang initieert. Een push-communicatiemethode (zoals e-mails) is de oorzaak van het probleem, omdat informatie ongevraagd wordt verzonden, wat leidt tot overbelasting. Een onofficiële methode is niet schaalbaar en kan leiden tot inconsistentie en verlies van informatie. Interactieve communicatie is nuttig voor discussie, maar lost het probleem van overbelasting door ongevraagde kennisdeling niet op en is minder efficiënt voor het raadplegen van bestaande documentatie.