Koepp heeft gemerkt dat een van de producten een aantal negatieve recensies en lage beoordelingen heeft gekregen. Het blijkt dat sommige klanten het gevoel hebben dat het product niet werkt zoals verwacht na een gebruik van meer dan 6 maanden. Wat zou de beste aanpak zijn voor Koepp om de retail-gereedheid van het product te verbeteren?

De beste aanpak is om productverbeteringen aan te brengen die het probleem aanpakken. Negatieve recensies over de functionaliteit van een product na 6 maanden duiden op een kwaliteits- of duurzaamheidsprobleem. Het oplossen van de kern van het probleem verbetert de klanttevredenheid en toekomstige recensies. Het Amazon Vine-programma helpt het aantal recensies te verhogen, maar lost het onderliggende productprobleem niet op. Productvariaties toevoegen en productafbeeldingen en -beschrijvingen verbeteren, pakken ook de klacht over de productprestaties op lange termijn niet aan.