Meerdere agile teams leveren een product. Eén team heeft de afgelopen iteraties verschillende ongeplande, niet-productie gerelateerde ondersteuningsverzoeken van andere teams ontvangen, waardoor de velocity is verminderd en geplande deliverables zijn beïnvloed. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet ervoor zorgen dat alle werkzaamheden transparant zijn en correct worden geprioriteerd. Door andere teams te instrueren om verzoeken direct aan de iteratie-backlog toe te voegen, worden deze verzoeken zichtbaar en kunnen ze worden geprioriteerd samen met andere geplande taken. Dit voorkomt dat ongeplande verzoeken de velocity van het team onzichtbaar beïnvloeden en zorgt voor een realistische planning. Het opdragen van het team om zowel geplande deliverables als ongeplande verzoeken uit te voeren, zal de werkdruk verhogen en de kwaliteit mogelijk beïnvloeden zonder de onderliggende oorzaak aan te pakken. Het vragen van het team om de meeste verzoeken te accommoderen, valideert de inefficiënte werkwijze en lost het probleem van ongeplande onderbrekingen niet op. Het team opdragen zich alleen te richten op geplande deliverables negeert de legitieme behoeften van andere teams en kan leiden tot onopgeloste problemen of conflicten.