Na de eerste sprint vertelt de operations director de CEO dat operations het nieuwe product niet kan ondersteunen vanwege slechte prestaties. De facilitator ontdekt dat prestatiegegevens aanwezig zijn in de applicatieserverlog. Hoe moet deze klacht worden afgehandeld?

De klacht van de operations director duidt op een gebrek aan afstemming en begrip van de prestatievereisten vanuit operations. Door een lid van het operationsteam uit te nodigen voor validatie- en sprintvergaderingen, wordt hun perspectief vroegtijdig in het ontwikkelingsproces geïntegreerd. Dit bevordert een beter begrip van de operationele behoeften en helpt bij het definiëren van realistische en acceptabele prestatiecriteria, waardoor toekomstige problemen worden voorkomen. Het probleem op de agenda van de bestuursvergadering plaatsen is te escalerend en lost de onderliggende communicatiekloof niet op. De klacht toevoegen aan de product backlog is reactief en pakt de oorzaak van de miscommunicatie niet aan. De operations director vragen om acceptatiecriteria te definiëren is nuttig, maar zonder directe betrokkenheid bij de ontwikkeling en validatie, is de kans groot dat de criteria niet volledig aansluiten bij de technische realiteit of dat er nog steeds misverstanden ontstaan.