Na een fusie werd een projectmanager van Bedrijf B toegewezen aan een team dat bestond uit medewerkers van Bedrijf A. Vroeg in het project ontstonden conflicten omdat processen onduidelijk waren en vanwege de banden van de manager met Bedrijf B. Wat moet de projectmanager doen om het conflict op te lossen?

De beste aanpak is om samen met het team de processen te analyseren en vast te leggen. Dit bevordert teamoverleg, creëert een gevoel van eigenaarschap en zorgt voor duidelijkheid, wat essentieel is na een fusie en bij conflicten over loyaliteit. Het vermijden van het conflict is geen oplossing en zal de problemen waarschijnlijk verergeren. Het eenzijdig opleggen van processen van Bedrijf B zal het conflict escaleren en de weerstand van het Bedrijf A-personeel vergroten. Het beoordelen van historische informatie op basis van ROI is nuttig voor procesverbetering, maar pakt de directe conflicten over onduidelijkheid en loyaliteit niet aan.