Na het opstellen van user stories op basis van klantvereisten, ziet het project veel wijzigingsverzoeken en heeft het team het gevoel dat hun werk niet aansluit bij de behoeften van de klant. Wat moet de projectmanager doen?

Het projectteam ervaart een gebrek aan afstemming met de klantbehoeften, wat duidt op een onvoldoende begrip van de onderliggende bedrijfswaarde. Het organiseren van een workshop met de klant om deze bedrijfswaarden te begrijpen, helpt de kloof te overbruggen tussen de user stories en de werkelijke klantbehoeften. Dit leidt tot beter gedefinieerde vereisten en minder wijzigingsverzoeken. Het raadplegen van de configuratiebeheer-kennisbank is reactief en lost de fundamentele oorzaak van het probleem niet op. Een klantvertegenwoordiger toevoegen kan nuttig zijn, maar zonder een duidelijk begrip van de bedrijfswaarden zal dit de problemen met verkeerde verwachtingen niet volledig oplossen. Het aannemen van nieuwe teamleden is een escalatie die de huidige communicatie- en begripsproblemen niet aanpakt.