Nadat een leverancier is ingehuurd om een systeem te bouwen, tonen de acceptatietests een onbevredigende kwaliteit. Hoe moet de projectmanager de claim bij de leverancier onderbouwen?

Om een claim bij een leverancier te onderbouwen, moet de projectmanager objectief bewijs leveren dat de geleverde prestaties niet voldoen aan de contractuele verplichtingen. De meest directe en onweerlegbare manier is het presenteren van de mislukte testresultaten, vergezeld van de overeengekomen acceptatiecriteria. Deze criteria zijn de maatstaf waartegen de kwaliteit van het geleverde product of de dienst wordt beoordeeld, zoals vastgelegd in het contract. Het delen van mislukte resultaten van eerdere projecten is irrelevant voor de huidige contractuele verplichtingen. Het documenteren van problemen in het risicologboek toont aan dat risico's waren geïdentificeerd, maar bewijst niet direct dat de leverancier zijn verplichtingen niet is nagekomen. Aantonen dat de acceptatiecriteria door de leverancier zonder goedkeuring zijn gewijzigd, is een sterke claim, maar vereist nog steeds bewijs van de oorspronkelijke criteria en de wijziging, en is niet zo direct als het tonen van de feitelijke testfalen tegen de afgesproken criteria.