Op de vierde van zes iteraties meldt een teamlid tijdens de iteratieplanning dat zijn computer niet werkt. Wat moet de projectmanager nu doen?

De projectmanager moet een prioritaire oplossing van het probleem met de IT-afdeling faciliteren. In een agile omgeving is de projectmanager (of scrum master) een servant leader die obstakels voor het team verwijdert. Een niet-werkende computer is een kritiek obstakel dat de voortgang van het teamlid en daarmee de iteratie beïnvloedt. Het faciliteren van een snelle oplossing minimaliseert verstoring en houdt het team productief. De andere opties zijn minder effectief: Voorstellen dat het teamlid contact opneemt met IT is passief; de projectmanager moet proactief zijn. Het issue log bijwerken en escaleren naar de product owner is niet de meest directe oplossing; de product owner is primair gericht op de product backlog, niet op operationele IT-problemen. Andere teamleden vragen om het werk over te nemen kan de werkdruk ongelijk verdelen en de focus van anderen afleiden, zonder het onderliggende probleem op te lossen.