Stel je voor dat een klant je merk net heeft ontdekt, producten heeft bekeken en een aankoop heeft gedaan. Wat is in dit scenario de juiste actie om loyaliteit te bevorderen?

Het sturen van een persoonlijke bedankmail met een korting is de meest effectieve manier om loyaliteit te bevorderen na een eerste aankoop. Dit toont waardering, moedigt herhaalaankopen aan door de korting, en bouwt een persoonlijke band op. Het in beeld brengen van de klant in een testimonial is te vroeg; de klant heeft nog geen diepe band met het merk. Het vragen om feedback via een enquête is nuttig voor productverbetering, maar minder direct gericht op het stimuleren van onmiddellijke loyaliteit en herhaalaankopen dan een korting.