Tegen het einde van een project beweert een klant dat sommige deliverables niet zijn geleverd en begint wijzigingsverzoeken in te dienen. Wat moet de projectmanager nu doen?

De requirements traceability matrix (RTM) is het meest geschikte hulpmiddel om te controleren of alle deliverables zijn geleverd, omdat deze de requirements koppelt aan de bijbehorende deliverables en testgevallen. Dit document toont de status van elke requirement en of de bijbehorende deliverables zijn voltooid en gevalideerd. Het escaleren naar de projectsponsor is voorbarig zonder eerst de feiten te controleren. Het herzien van de project scope baseline is niet de eerste stap; eerst moet worden vastgesteld of de deliverables daadwerkelijk ontbreken. Het project charter geeft een overzicht op hoog niveau en bevat niet de gedetailleerde informatie over individuele deliverables die nodig is om deze claim te verifiëren.