Tijdens de eerste projectvergadering heeft een belanghebbende de geldigheid van het project in twijfel getrokken nadat hij vernam dat het niet aan zijn verwachte doelstellingen zou voldoen en meer zou kosten. Hoe moet de projectmanager deze klacht afhandelen?

De projectmanager moet de missie en visie van het project versterken. Dit helpt de belanghebbende te begrijpen hoe het project bijdraagt aan de algemene organisatiedoelstellingen, zelfs als het niet direct aan zijn individuele verwachtingen voldoet. Het project is al goedgekeurd, dus de focus moet liggen op het afstemmen van de belanghebbende op de vastgestelde doelen. Uitleggen waarom de kosten zijn gestegen en onderhandelen met leveranciers is voorbarig; eerst moet de waarde van het project opnieuw worden bevestigd. Managementvaardigheden gebruiken om de belanghebbende te overtuigen is minder effectief dan het opnieuw afstemmen op de projectdoelen. Discussies uitstellen en sponsors vragen het project te herzien is een escalatie die pas moet plaatsvinden nadat de projectmanager heeft geprobeerd de belanghebbende opnieuw af te stemmen op de goedgekeurde doelen.