Tijdens de implementatie van nieuwe software voor 200 gebruikers, heeft een gemist proces ertoe geleid dat sommige gebruikers computergegevens zijn kwijtgeraakt. Wat moet de projectmanager als eerste doen?

De projectmanager moet eerst met het team overleggen om de hoofdoorzaak van het incident te bespreken en het team aanmoedigen dit te documenteren terwijl de implementatie doorgaat. Dit is cruciaal voor onmiddellijke analyse en het voorkomen van verdere problemen. Door de hoofdoorzaak snel te identificeren, kunnen corrigerende maatregelen worden genomen en kan de kennis worden vastgelegd voor toekomstige projecten. Het vastleggen van het incident tot de 'lessons learned'-sessie is te laat en riskeert herhaling. Het vragen van feedback als 'lessons learned' is een goede stap, maar het bespreken van de hoofdoorzaak met het team is urgenter. Een consultant inschakelen is een optie, maar de projectmanager moet eerst zelf met het team de situatie beoordelen, aangezien zij de directe kennis hebben.