Tijdens de kwaliteitscontrole ontdekt de projectmanager dat het kwaliteitsmanagementplan niet beschrijft hoe de eindgebruiker de voordelen van het product zal ervaren ten opzichte van het daadwerkelijke product. Wat moet de projectmanager als eerste doen?

De projectmanager moet een wijzigingsverzoek indienen om een nieuwe reeks kwaliteitstests te analyseren. Dit is de formele procedure om een wijziging in een projectdocument (zoals het kwaliteitsmanagementplan) aan te brengen. Het wijzigingsverzoek zal worden beoordeeld en goedgekeurd, waarna de benodigde aanpassingen aan het plan kunnen worden gedaan. De productmanager of kwaliteitsmanager vragen om tests toe te voegen, is geen formele procedure en kan leiden tot ongedocumenteerde wijzigingen. Het product op de markt brengen zonder deze tests uit te voeren, is risicovol en kan leiden tot ontevredenheid bij de klant en kostbare herstelwerkzaamheden.