Tijdens de laatste sprintreview klaagde de belangrijkste stakeholder dat het product veel verwachte features mist. Het team zegt dat elke increment voldeed aan de acceptatiecriteria en dat de stakeholder deze heeft goedgekeurd. De CPI van het project is 1,15 en de SPI is 1,43. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet de reden voor het verschil in begrip analyseren en een oplossing onderhandelen. Hoewel de CPI en SPI positief zijn, en het team aangeeft dat de acceptatiecriteria zijn voldaan, is er duidelijk een kloof tussen de verwachtingen van de stakeholder en de geleverde functionaliteit. Dit duidt op een probleem in de communicatie, scopebepaling of validatie van de requirements. De projectmanager moet de oorzaak van dit misverstand achterhalen, bijvoorbeeld door de acceptatiecriteria, de communicatiekanalen en de betrokkenheid van de stakeholder te evalueren. Vervolgens moet er een oplossing worden onderhandeld die zowel de zorgen van de stakeholder als de projectdoelstellingen adresseert. De andere opties zijn te kortzichtig: wijzigingen direct doorvoeren zonder analyse is onverstandig, een wijzigingsverzoek indienen zonder de oorzaak te begrijpen is prematuur, en het project afsluiten zonder de stakeholdertevredenheid te adresseren is onacceptabel.