Tijdens de planning van een software-implementatie zijn twee teamleden het sterk oneens over de aanpak van de training voor eindgebruikers en kunnen ze geen overeenstemming bereiken. Wat moet de projectmanager nu doen?

De projectmanager moet de standpunten van elk teamlid overwegen om consensus te bereiken. Dit bevordert samenwerking en eigenaarschap, wat essentieel is voor een succesvolle implementatie. Het is de rol van de projectmanager om conflicten te managen en het team te begeleiden naar een gezamenlijke oplossing. Beslissen op basis van alleen het oordeel van de projectmanager kan leiden tot minder acceptatie en betrokkenheid van het team. Teamleden verwijderen is een escalerende maatregel die de teamdynamiek verder kan schaden en moet alleen in extreme gevallen worden overwogen, niet bij een meningsverschil over een aanpak.