Tijdens de prototype-ontwikkeling vraagt de klant om de productielijn stop te zetten en een specifiek onderdeel te zuiveren nadat betrouwbaarheidstests hebben uitgewezen dat het gebrekkig is. Het kwaliteitsmanagementplan bevat geen verwijzing naar dat onderdeel. Wat moet de projectmanager hierna doen?

De klant heeft een probleem geïdentificeerd met een onderdeel dat niet is opgenomen in het kwaliteitsmanagementplan. De beste volgende stap is om samen met de klant de specificaties voor dit onderdeel te bepalen en deze formeel te documenteren. Dit zorgt ervoor dat toekomstige kwaliteitscontroles dit onderdeel omvatten en voorkomt verdere problemen. De productie voortzetten is onverantwoord, aangezien er een bekend defect is. De projectsponsor informeren zonder een voorgestelde oplossing is inefficiënt. Een wijzigingsverzoek indienen om het onderdeel te vervangen zonder eerst de specificaties te definiëren, is voorbarig en kan leiden tot een vergelijkbaar probleem met het nieuwe onderdeel.