Tijdens de sprintplanning moet het increment aan het einde van de sprint bij de klant worden geïmplementeerd. De product owner heeft een e-mail ontvangen van de accountmanager waarin staat dat de klant mogelijk niet klaar is om de nieuwe versie te installeren. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager van de klant is de meest geschikte contactpersoon om de implementatieplanning en eventuele afhankelijkheden te bespreken. Deze persoon heeft het overzicht van de interne processen en de beschikbaarheid van de klant om de nieuwe versie te ontvangen en te installeren. Het verkoopteam informeren is indirect en zij zijn mogelijk niet op de hoogte van de technische of operationele details. De product owner vragen de klant te informeren is ook een optie, maar de projectmanager van de klant is de formele contactpersoon voor dergelijke operationele zaken. Contact opnemen met de technische lead van de klant is te specifiek; eerst moet de algehele planning met de projectmanager worden afgestemd voordat technische details worden besproken.