Tijdens de uitvoering van het project is de klant minder betrokken geraakt en heeft deze verschillende wijzigingen in de vereisten aangevraagd. Wat moet de projectmanager nu doen?

De projectmanager moet proactief communiceren met de klant. Het bespreken van de wijzigingen met de klant en gezamenlijk beslissen over de volgende stappen is cruciaal om de relatie te onderhouden en ervoor te zorgen dat de projectdoelstellingen nog steeds aansluiten bij de behoeften van de klant. Dit omvat het evalueren van de impact van de wijzigingen op scope, planning, kosten en kwaliteit, en het volgen van het change control proces. Het afwijzen van wijzigingen zonder overleg kan leiden tot ontevredenheid bij de klant en een minder succesvol projectresultaat. Hoewel het controleren van het risicoregister nuttig kan zijn, is het geen vervanging voor directe communicatie met de klant over nieuwe wijzigingsverzoeken. Het uitsluitend baseren van beslissingen op aanbevelingen van het projectteam, zonder overleg met de klant, negeert de belangen van de belangrijkste stakeholder.