Tijdens de uitvoering zijn twee teamleden in technisch en interpersoonlijk conflict met anderen. Welke twee acties moet de projectmanager als eerste ondernemen om dit conflict aan te pakken? (Kies twee.)

De projectmanager moet proactief en direct handelen om conflicten op te lossen. Individuele gesprekken (één-op-één) zijn een effectieve eerste stap, omdat ze een veilige ruimte bieden voor teamleden om hun perspectieven te delen zonder druk van de groep. Dit helpt bij het begrijpen van de onderliggende oorzaken van het conflict. Vervolgens is een directe, collaboratieve aanpak met de betrokken teamleden essentieel om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Deze stappen bevorderen open communicatie en respect. De optie om het conflict uit te stellen tot na de sprint is onjuist, omdat conflicten de productiviteit en het teammoreel onmiddellijk beïnvloeden en vaak escaleren als ze niet snel worden aangepakt. Het aanpakken van het conflict tijdens volledige teamvergaderingen kan contraproductief zijn, omdat het teamleden in verlegenheid kan brengen en defensief kan maken, wat de oplossing bemoeilijkt. HR inschakelen is een escalatiestap die pas moet worden overwogen als interne pogingen om het conflict op te lossen falen.