Tijdens de voorbereiding van de projectafsluiting en de planning van de volgende fase, klaagt een sponsor over kwaliteitsproblemen in de laatste fase, hoewel het kwaliteitsacceptatiedocument was ondertekend. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet een kwaliteitsbeoordelingsvergadering plannen en de klachten van de sponsor daarin opnemen. Hoewel de acceptatie is ondertekend, is het essentieel om de zorgen van de sponsor serieus te nemen en te onderzoeken. Dit toont betrokkenheid bij de kwaliteit en klanttevredenheid en helpt bij het identificeren van de oorzaak van de waargenomen problemen. Het uitstellen van de volgende fase is te drastisch zonder eerst de impact te beoordelen. Het heropenen van de acceptatiedocumentatie is niet de juiste stap; de acceptatie is al gegeven. Het bekijken van best practices en lessons learned is nuttig voor toekomstige projecten, maar lost de huidige klacht niet direct op.