Tijdens een brainstormsessie is één teamlid minder actief. Na een privégesprek komt de projectmanager erachter dat de persoon licht slechthorend is, en verandert vervolgens de vergadertijd en -ruimte zodat iedereen kan deelnemen. Welke interpersoonlijke vaardigheid demonstreerde de projectmanager?

De projectmanager toonde emotionele intelligentie door de situatie van het teamlid te begrijpen en daarop te reageren. Emotionele intelligentie omvat zelfbewustzijn, zelfregulering, sociale vaardigheden, empathie en motivatie. In dit geval toonde de projectmanager empathie door de behoeften van het teamlid te herkennen en sociale vaardigheden door de omgeving aan te passen om inclusie te bevorderen. Netwerken is het opbouwen van relaties, wat hier niet de primaire actie was. Conflicthantering is het oplossen van meningsverschillen, wat hier niet aan de orde was. Beïnvloeden is het overtuigen van anderen, wat ook niet de kern van deze actie vormde.