Tijdens een maandelijkse evaluatie uit een goed presterend teamlid zijn bezorgdheid over het feedbackmechanisme voor kwaliteit, zeggende dat ze geen output van hoge kwaliteit kunnen leveren. Wat moet de projectmanager als eerste doen?

De projectmanager moet eerst het probleem met het team bespreken en het kwaliteitsproces herzien. Een teamlid heeft een directe zorg geuit over het vermogen om kwalitatieve output te leveren, wat duidt op een mogelijk probleem met het bestaande feedbackmechanisme of het kwaliteitsproces zelf. Door dit met het hele team te bespreken, kan de projectmanager de aard en omvang van het probleem beter begrijpen, mogelijke oorzaken identificeren en gezamenlijk oplossingen vinden. Het vragen van feedback van stakeholders over geleverde kwaliteit is prematuur, aangezien het interne proces mogelijk al gebreken vertoont. Het toewijzen van werk in overleg met een functioneel manager of op basis van vaardigheden lost het onderliggende probleem met het kwaliteitsproces of feedbackmechanisme niet op.