Tijdens een project informeert de primaire contactpersoon van de klant u dat zij een nieuwe contactpersoon zullen aanstellen die ook belangrijke beslissingen zal nemen. Wat moet u nu doen?

De meest proactieve en effectieve eerste stap is het aanvragen van een vergadering met zowel de bestaande klantcontactpersoon als de nieuwe contactpersoon. Dit stelt u in staat om de nieuwe contactpersoon te introduceren in het project, de projectstatus te bespreken, verwachtingen af te stemmen en een werkrelatie op te bouwen. Hoewel het bijwerken van het stakeholderregister en het informeren van het projectteam belangrijk zijn, zijn dit vervolgacties die logisch volgen na de initiële kennismaking en afstemming. Het bijwerken van het communicatiemanagementplan is ook een latere stap, nadat de rol en communicatiebehoeften van de nieuwe contactpersoon duidelijk zijn.