Tijdens een projectvoortgangsbespreking uit een eindgebruiker zijn bezorgdheid over de bouwkwaliteit. Wat moet de projectmanager hierna doen?

De bezorgdheid van de eindgebruiker over bouwkwaliteit duidt op een mogelijke afwijking van de overeengekomen specificaties. Het requirements document bevat de gedetailleerde beschrijvingen van wat het project moet opleveren, inclusief kwaliteitsstandaarden. Door hiernaar te verwijzen, kan de projectmanager controleren of de geuite bezorgdheid overeenkomt met de vastgestelde eisen en zo de basis leggen voor verdere actie. Een speciale technische vergadering is voorbarig zonder te weten of er daadwerkelijk een afwijking is. Het risicobeheerplan onderzoeken is relevant voor potentiële toekomstige problemen, niet direct voor een huidig kwaliteitsbezwaar. Implementatiechecklists zijn hulpmiddelen voor het uitvoeren van taken, niet voor het vaststellen van de overeengekomen kwaliteitseisen.