Tijdens een stand-up wordt een teamlid publiekelijk bekritiseerd omdat hij de taken van gisteren niet heeft voltooid. Wat moet de agile coach als eerste doen?

De agile coach moet onmiddellijk ingrijpen om de psychologische veiligheid van het team te waarborgen. Publieke kritiek is schadelijk en ondermijnt de teamdynamiek. Door de basisregels (zoals respect en samenwerking) opnieuw te bevestigen, herinnert de coach het team aan de verwachte gedragsnormen. Vervolgens leidt de coach de discussie terug naar het doel van de stand-up: het bespreken van de voortgang, taken en belemmeringen voor de huidige dag. De discussie uitstellen door te verwijzen naar het teamcharter is te passief en lost het directe probleem van de openbare kritiek niet op. Het gesprek laten doorgaan is contraproductief en schaadt de teamgeest. De betrokken personen aanspreken tijdens de volgende sprintretrospective is te laat; de schade is dan al aangericht en het teamlid kan zich onveilig voelen.