Tijdens een statusoverzicht van een groot, internationaal project is het werk van één team consequent te laat en vereist het vaak correcties. Hoe moet de projectmanager de kwaliteit van dat team verbeteren?

De projectmanager moet eerst de oorzaak van het probleem vaststellen. Door met het team te evalueren of ze de nodige vaardigheden hebben, kan de projectmanager bepalen of het een vaardigheidskloof, een resourceprobleem, een communicatieprobleem of iets anders is. Op basis van deze analyse kan een passende oplossing worden geïmplementeerd. Het direct inschakelen van externe consultants (optie 1) of het verminderen van de scope (optie 2) zijn reactieve maatregelen die de onderliggende oorzaak niet aanpakken en mogelijk niet duurzaam zijn. Het vragen van een SME (optie 3) kan nuttig zijn, maar zonder eerst de specifieke behoeften van het team te begrijpen, is het mogelijk niet de meest effectieve of efficiënte eerste stap.