Tijdens een statusvergadering met senior managers rapporteert de projectmanager over een oplevering en verschillende senior managers zeggen dat ze hiervan niet op de hoogte waren. Wat moet de projectmanager hierna doen?

De project charter definieert de projectdoelstellingen, scope en de belangrijkste belanghebbenden. Als senior managers niet op de hoogte zijn van opleveringen, duidt dit op een misverstand of een lacune in hun betrokkenheid en communicatie. Door met hen samen te komen om de project charter te herzien, kan de projectmanager hun verwachtingen afstemmen, hun rol verduidelijken en ervoor zorgen dat ze op de hoogte zijn van de projectdoelstellingen en -opleveringen. Het controleren van hun aanwezigheid bij vergaderingen pakt de kern van het probleem niet aan. Het herzien van de charter zonder hun directe input is minder effectief. Valideren of de charter is gewijzigd is irrelevant; het probleem is het huidige begrip.