Tijdens een teamvergadering hoort een nieuwe agile projectmanager over vele klachten van klanten over stabiliteit en andere kritieke problemen. Een teamlid zegt dat ervaren medewerkers bevestigden dat het project stabiel was. Hoe moet de nieuwe projectmanager deze zorgen aanpakken?

De juiste aanpak is om een brainstormsessie te houden om de hoofdoorzaak van de klachten te achterhalen. Dit is een proactieve stap om de kern van het probleem te identificeren, wat essentieel is voor effectieve probleemoplossing in agile projecten. Door de hoofdoorzaak te begrijpen, kan het team gerichte oplossingen ontwikkelen. De andere opties zijn minder effectief: Het agile team laten beslissen wat ze kunnen opleveren, pakt de onderliggende klachten niet direct aan. Meer feedback vragen en taken toevoegen aan het takenbord zonder de hoofdoorzaak te kennen, kan leiden tot symptoombestrijding in plaats van duurzame oplossingen. Het noteren van de klachten in het issue log is een goede eerste stap, maar het is geen oplossing op zich en leidt niet direct tot het begrijpen van de oorzaak.