Tijdens een voortgangsvergadering vraagt een klant om een ontwerpwijziging die waarde zou kunnen toevoegen. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet voldoen aan het wijzigingsverzoek om aan de behoeften van de klant te voldoen, omdat dit de beste manier is om waarde te leveren en de klanttevredenheid te waarborgen. Hoewel de vraag impliceert dat de wijziging "waarde zou kunnen toevoegen", is het de verantwoordelijkheid van de projectmanager om de haalbaarheid en impact van de wijziging te evalueren via het formele wijzigingsbeheerproces. De andere opties zijn minder geschikt: Het team raadplegen en hen laten beslissen: Hoewel teaminput waardevol is, is de uiteindelijke beslissing over wijzigingen de verantwoordelijkheid van de projectmanager, in overleg met de klant en andere stakeholders. De klant ervan overtuigen het project niet te wijzigen: Dit negeert de potentiële waarde van de wijziging en kan leiden tot ontevredenheid bij de klant. Transactionele beslissingen nemen gericht op projectdoelen: Hoewel projectdoelen belangrijk zijn, moet de projectmanager ook flexibel zijn en reageren op nieuwe informatie en behoeften van de klant om de projectwaarde te maximaliseren.