Tijdens het afsluiten van het project ontdekt de projectmanager dat één oplevering niet voldoet aan de verwachtingen van de klant. Hoe moet de projectmanager verder gaan?

De juiste aanpak is om eerst de oorspronkelijke vereisten en de overeengekomen acceptatiecriteria te controleren. Dit helpt te bepalen of de oplevering daadwerkelijk niet voldoet aan de afspraken of dat er sprake is van een misverstand. Op basis hiervan kan de projectmanager de juiste stappen ondernemen, zoals het herwerken van de oplevering, het aanpassen van de vereisten via een wijzigingsverzoek, of het uitleggen aan de klant waarom de oplevering wel voldoet. De optie om de klant een wijzigingsverzoek te laten indienen is voorbarig zonder eerst de basisdocumenten te controleren. Overleggen met de klant om een nieuwe scope overeen te komen is ook niet de eerste stap; eerst moet duidelijk zijn wat de oorspronkelijke afspraken waren. Contact opnemen met de projectsponsor is pas nodig als interne escalatie vereist is, wat niet het geval is in de initiële fase van probleemoplossing.