Tijdens het beoordelen van de fase-afsluitende documenten, belt de klant met de mededeling dat het project geen waarde genereert voor het bedrijf. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager moet de projectscope, -doelstellingen en -resultaten valideren met de klant. De klant geeft aan dat het project geen waarde genereert, wat duidt op een mogelijke misalignement tussen de verwachtingen van de klant en de projectleveringen. Door de scope, doelstellingen en resultaten te valideren, kan de projectmanager de oorzaak van de zorg van de klant achterhalen en eventuele misverstanden ophelderen. Wachten met afsluiten is passief en lost het probleem niet op. Het analyseren van activiteiten voor waardecreatie is een interne oefening die de klantbetrokkenheid mist. Een kosten-batenanalyse is nuttig, maar de eerste stap is het begrijpen van de perceptie van de klant over de waarde van het project.