Tijdens het bijhouden van projectvoordelen, merkt de projectmanager dat sommige key performance indicators (KPI's) nog niet zijn gedefinieerd. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager is verantwoordelijk voor het monitoren van projectvoordelen, maar de voordeel-eigenaar is de primaire stakeholder die de voordelen definieert en er eigenaar van is. Daarom moet de projectmanager coördineren met de voordeel-eigenaar om de ontbrekende gegevens te verzamelen en de KPI's te ontwikkelen. Dit zorgt ervoor dat de KPI's relevant zijn voor de voordelen en dat de voordeel-eigenaar betrokken blijft bij het proces. Het probleem voorleggen en alleen vragen de gegevens te verzamelen is minder proactief. Business analisten en de programmamanager kunnen ondersteunen, maar de verantwoordelijkheid voor de voordelen ligt bij de voordeel-eigenaar.