Twee functionele managers hebben tegenstrijdige vereisten ingediend voor een oplevering en weigeren bijeen te komen om dit op te lossen. De sponsor heeft een vergadering met hen belegd. Welke strategie moet de projectmanager in die vergadering gebruiken?

De projectmanager moet zich richten op het faciliteren van een gezamenlijke oplossing. Door ervoor te zorgen dat beide managers elkaars vereisten begrijpen, wordt de basis gelegd voor een constructieve discussie. Vervolgens moet de projectmanager hen begeleiden bij het vinden van een oplossing die het beste aansluit bij de doelen van de oplevering en het project. Dit is een collaboratieve benadering van conflictoplossing, waarbij de focus ligt op het vinden van een win-win situatie. De optie om te zeggen dat tegenstrijdige vereisten worden overwogen, stelt de oplossing uit en lost het conflict niet op. De optie om te stellen dat slechts één vereiste kan worden geïmplementeerd, is te confronterend en kan leiden tot verdere escalatie. Het vragen naar de redenen en vervolgens beslissen op basis van kosten en baten is een meer directieve aanpak die de managers niet betrekt bij het vinden van een gezamenlijke oplossing, wat de relatie kan schaden.