Twee leden van een nieuw projectteam zijn het oneens over de beste aanpak om een probleem op te lossen. Het conflict duurt al een week, ze zijn gespannen in elkaars bijzijn en vatten dingen persoonlijk op. Wat moet de projectmanager doen?

De projectmanager is verantwoordelijk voor het faciliteren van conflictoplossing op een manier die de projectdoelstellingen ondersteunt en de teamprestaties optimaliseert. Door de teamleden te helpen bij het vinden van de beste oplossing, wordt niet alleen het conflict aangepakt, maar wordt ook de productiviteit en samenwerking binnen het team verbeterd. Compromissen (optie 2) zijn niet altijd de beste oplossing en kunnen leiden tot suboptimale resultaten. Het kiezen van één argument (optie 3) zonder de teamleden te betrekken bij de oplossing kan de relatie schaden en de acceptatie verminderen. Het doorverwijzen naar HR (optie 4) is een escalatie en moet alleen worden overwogen als interne pogingen tot conflictoplossing falen.